TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN PASIEN DAN PELAYANAN PRIMA 2025

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN PASIEN DAN PELAYANAN PRIMA 2025

Pelatihan ini fokus pada strategi komunikasi, teknik penyelesaian masalah, dan pendekatan pelayanan prima yang mampu meningkatkan kepuasan pasien serta reputasi institusi kesehatan. Materi juga mencakup cara membangun hubungan yang baik dengan pasien dan keluarga, meningkatkan kualitas layanan, serta mencegah komplain berulang melalui perbaikan proses pelayanan. Pelatihan ini sangat penting dalam meningkatkan citra rumah sakit dan menjaga loyalitas pasien, yang pada akhirnya mendukung keberlanjutan layanan kesehatan berkualitas.

TUJUAN TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN PASIEN DAN PELAYANAN PRIMA 2025

1.1 Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dalam menangani komplain pasien
1.2 Menguasai teknik penyelesaian masalah secara cepat dan tepat
1.3 Membangun budaya pelayanan prima di institusi kesehatan
1.4 Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien melalui layanan yang responsif
1.5 Mengurangi potensi konflik dan komplain berulang dengan perbaikan layanan

MATERI TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN PASIEN DAN PELAYANAN PRIMA 2025

1.1 Pengertian dan Jenis Komplain Pasien
1.2 Teknik Komunikasi Efektif dan Mendengarkan Aktif
1.3 Strategi Penyelesaian Komplain dan Negosiasi
1.4 Prinsip Pelayanan Prima dalam Pelayanan Kesehatan
1.5 Manajemen Emosi dan Konflik dengan Pasien
1.6 Studi Kasus Penanganan Komplain di Rumah Sakit
1.7 Evaluasi dan Perbaikan Proses Layanan
1.8 Pengembangan Budaya Pelayanan Berorientasi Pasien

Mengenai Opsi Di Atas Untuk Itu Kami Dari, Media Pendidikan Aparatur LINKPEMDA KEMENDAGRI SKT No.01-00-00/097/D.IV/X/2016, KEMENKEU No.76.390.594.035.000. Bersama Narasumber Dari KEMENDAGRI, RI Mengharapkan Keikutsertaan ASN Instansi Pemerintah  Pada TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN PASIEN DAN PELAYANAN PRIMA 2025