Training CRM Perbankan untuk Peningkatan Customer Experience

Training CRM Perbankan untuk Peningkatan Customer Experience

Deskripsi

Pelatihan ini membahas secara komprehensif konsep CRM perbankan yang terintegrasi dengan proses bisnis, layanan digital, dan strategi pemasaran. Selain itu, training ini menekankan pentingnya pengelolaan customer journey, peningkatan kualitas layanan frontliner dan relationship manager, serta integrasi CRM dengan strategi cross-selling dan up-selling produk bank.

Tujuan Training CRM Perbankan untuk Peningkatan Customer Experience

1.1 Memahami konsep dan penerapan CRM dalam perbankan.
1.2 Meningkatkan kualitas customer experience dan layanan nasabah.
1.3 Mengoptimalkan pemanfaatan data dan sistem CRM.
1.4 Mendorong loyalitas dan retensi nasabah.

Manfaat Training CRM Perbankan untuk Peningkatan Customer Experience

1.1 Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
1.2 Memperkuat kualitas layanan dan citra bank.
1.3 Mengoptimalkan strategi penjualan dan pemasaran berbasis CRM.
1.4 Mendukung pertumbuhan bisnis perbankan berkelanjutan.

Materi Training CRM Perbankan untuk Peningkatan Customer Experience

1.1 Konsep Customer Relationship Management (CRM) Perbankan
1.2 Customer Experience dan Customer Journey
1.3 Pemanfaatan Data Nasabah dan Customer Analytics
1.4 Sistem CRM dan Integrasi Digital Banking
1.5 Omnichannel Service dan Personalization
1.6 Peran Frontliner dan Relationship Manager
1.7 Cross-Selling dan Up-Selling Berbasis CRM
1.8 Pengelolaan Keluhan dan Loyalitas Nasabah
1.9 Studi Kasus Implementasi CRM Perbankan

Mengenai Opsi Di Atas Untuk Itu Kami Dari, Media Pendidikan Aparatur LINKPEMDA KEMENDAGRI SKT No.01-00-00/097/D.IV/X/2016, KEMENKEU No.76.390.594.035.000. Bersama Narasumber Dari KEMENDAGRI, RI Mengharapkan Keikutsertaan ASN Instansi Pemerintah  Pada Training CRM Perbankan untuk Peningkatan Customer Experience