Training CRM Perbankan untuk Peningkatan Customer Experience Berbasis Data dan Customer Journey

Training CRM Perbankan untuk Peningkatan Customer Experience Berbasis Data dan Customer Journey

Deskripsi

Pelatihan ini membahas penerapan Customer Relationship Management (CRM) perbankan berbasis data, mulai dari pengumpulan, pengolahan, hingga pemanfaatan data nasabah untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih akurat dan personal. Selain itu, training ini menekankan integrasi CRM dengan strategi digital marketing perbankan, customer analytics, serta pemanfaatan teknologi digital banking untuk meningkatkan akuisisi, retensi, dan loyalitas nasabah.

Tujuan Training CRM Perbankan untuk Peningkatan Customer Experience Berbasis Data dan Customer Journey

1.1 Memahami konsep CRM perbankan berbasis data dan customer journey.
1.2 Mengoptimalkan pemanfaatan data nasabah untuk peningkatan layanan.
1.3 Meningkatkan kualitas customer experience secara terintegrasi.
1.4 Mendukung strategi pemasaran dan penjualan perbankan berbasis CRM.

Manfaat Training CRM Perbankan untuk Peningkatan Customer Experience Berbasis Data dan Customer Journey

1.1 Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah bank.
1.2 Mengoptimalkan strategi pemasaran dan layanan berbasis data.
1.3 Memperkuat hubungan jangka panjang dengan nasabah.
1.4 Mendukung pertumbuhan bisnis perbankan berkelanjutan.

Materi Training CRM Perbankan untuk Peningkatan Customer Experience Berbasis Data dan Customer Journey

1.1 Konsep CRM Perbankan Berbasis Data
1.2 Customer Journey Mapping dalam Perbankan
1.3 Pemanfaatan Customer Data dan Analytics
1.4 Integrasi CRM dengan Digital Marketing Perbankan
1.5 Omnichannel Service dan Customer Experience
1.6 Peran Frontliner dan Relationship Manager
1.7 Cross-Selling dan Up-Selling Berbasis CRM
1.8 Pengelolaan Keluhan dan Loyalitas Nasabah
1.9 Studi Kasus Implementasi CRM Perbankan

Mengenai Opsi Di Atas Untuk Itu Kami Dari, Media Pendidikan Aparatur LINKPEMDA KEMENDAGRI SKT No.01-00-00/097/D.IV/X/2016, KEMENKEU No.76.390.594.035.000. Bersama Narasumber Dari KEMENDAGRI, RI Mengharapkan Keikutsertaan ASN Instansi Pemerintah  Pada Training CRM Perbankan untuk Peningkatan Customer Experience Berbasis Data dan Customer Journey