BIMTEK PELAYANAN PRIMA APARATUR KECAMATAN 2025 -2026

Dengan Hormat

Pelayanan prima aparatur kecamatan adalah upaya yang dilakukan oleh aparatur kecamatan untuk memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat. Tujuannya agar masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Pemerintah adalah lembaga publik service yang melayani masyarakat. Masyarakat sebagai pengguna jasa layanan pemerintah tentunya harus diberikan pelayanan yang sebaik baiknya karena Aparatur pemerintah (PNS) merupakan kunci keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan, sesuai dengan ketentuan ketentuan sebagai berikut :

1. Kepmenpan 81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum,
2. Inpres 1/1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat,
3. SE Menkowasbangpan No. 56/Wasbangpan /6/98 tentang Langkah-Langkah Nyata Memperbaiki Pelayanan Masyarakat,
4. Kepmenpan 63/KEP/M.PAN/7/2004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik       dan
5. Kepmenpan no. 63 Tahun 2004, tentang azas dan hakikat Pelayanan Publik

MATERI BIMTEK PELAYANAN PRIMA APARATUR KECAMATAN 2025 -2026

1. Customer service (CS) dalam aparatur pemerintahan,
   1. Ketentuan dan aspek hukum dalam pelayanan prima,
   2. Konsep kosumen internal dan ekternal ,
   3. Kecerdasan IQ dan EQ dalam hubungannya dengan pelayanan prima
2. Identifikasi keluhan yang terjadi pada setiap unit,
   1. Customer service fungsi, peran dan tanggungjawab,
   2. Unsur profesionalisme petugas CS : knowledge, skill, attitude, grooming
3. Tuntutan kompetensi CS, Proses dan karakteristik pelayanan prima
4. Prinsip prinsip pelayanan : Kejelasan , Kepastian waktu , Akurasi ,Keamanan , Tanggung jawab ,Kelengkapan sarana prasarana , Kemudahan akses , Kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan Kenyamanan
5. 8 suplemen pelayanan : Information, consultation, undertaking, hospitality,caretaking,exception, billing, payment
6. Penetapan standar pelayanan yang professional : prosedur, waktu, biaya, produk pelayanan, sarana dna prasarana, kompetensi petugas
7. Profesionalisme petugas CS :
8. Knowledge termasuk : pengetahuan umum, tentang pekerjaan
9. Skills termasuk : komunikasi verbal dan tertulis, interpersonal, kerjasama tim, kepemimpinan, fleksibilitas, IT, mengolah angka problem saving,
10. Attitude termasuk : inisiatif proaktif, stabil secara emosional, percaya diri, motivasi diri
11. Grooming termasuk : penampilan, bahasa tubuh, ekspresi wajah
12. Memahami watak manusia dan perilakunya :
13. koleris-kuat, phlegmatis- damai, sanguinis-populer dan melankolis-sempurna
14. Test watak untuk masing masing peserta pelatihan,
15. Memahami watak dan karakteristik masing maisng kelebihan dan kekurangannya,
16. Melayani dan handle masing masing watak ( bagaimana melayani watak koleris, malayani watak phlegmatis, melayani watak sanguinis dan melayani melankolis sempurna)

1. Pemahaman tentang Komplain :
   1. Pengertian  komplain dan manfaat komplain,
   2. Kapan komplain terjadi dan dimana,
   3. Komplain dan sikap pelanggan,
   4. Dampak dari kegagalan menangani komplain
2. Komplain handling :
   1. Penyebab timbulnya komplaint,
   2. Mengenali Harapan  dan Emosi Pelanggan :
   3. Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan,
   4. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan, Tipe-tipe pelanggan yang menantang
3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain :
   1. Langkah-Langkah Penanganan Komplain,
   2. Menurunkan emosi negatif,
   3. Mendengarkan secara reflektif,
   4. Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif,
   5. Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif,
   6. Menutup interaksi secara positif Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
4. Praktek pelayanan prima :

Menyapa, bersalaman, cara duduk, cara berdiri, menyampaikan informasi, bahsa tubuh yang benar dan yang salah, cara mengidentifikasi keluhan, teknik memberikan penjelasan, teknik memulai dna mengahiri layanan

Mengenai Opsi Di Atas Untuk Itu Kami Dari, Media Pendidikan Aparatur LINKPEMDA KEMENDAGRI SKT No.01-00-00/097/D.IV/X/2016, KEMENKEU No.76.390.594.035.000. Bersama Narasumber Dari KEMENDAGRI, RI  Mengharapkan Keikutsertaan Pemerintah Pusat Dan Daerah Pada BIMTEK PELAYANAN PRIMA APARATUR KECAMATAN 2025 -2026