Training Komunikasi Efektif dan Pelayanan Nasabah Perbankan

Training Komunikasi Efektif dan Pelayanan Nasabah Perbankan

Deskripsi

Dalam industri perbankan yang sangat kompetitif, komunikasi yang efektif menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan, menjaga loyalitas nasabah, serta memperkuat citra layanan bank. Peserta akan mempelajari cara menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter dan kebutuhan nasabah, termasuk dalam situasi pelayanan rutin maupun penanganan keluhan.

Tujuan Training Komunikasi Efektif dan Pelayanan Nasabah Perbankan

1.1 Meningkatkan pemahaman tentang komunikasi efektif dalam pelayanan perbankan.
1.2 Mengembangkan keterampilan komunikasi profesional dan persuasif.
1.3 Meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah bank.
1.4 Membekali peserta dengan teknik penanganan keluhan nasabah.

Manfaat Training Komunikasi Efektif dan Pelayanan Nasabah Perbankan

1.1 Peserta mampu berkomunikasi secara jelas, sopan, dan efektif.
1.2 Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah.
1.3 Mengurangi kesalahan komunikasi dan konflik layanan.
1.4 Memperkuat citra dan reputasi layanan bank.
1.5 Meningkatkan kualitas pengalaman nasabah (customer experience).

Materi Training Komunikasi Efektif dan Pelayanan Nasabah Perbankan

1.1 Komunikasi Verbal dan Nonverbal dalam Pelayanan Nasabah.
1.2 Teknik Mendengarkan Aktif dan Empati.
1.3 Komunikasi Persuasif dan Bahasa Layanan Positif.
1.4 Penanganan Keluhan dan Nasabah Sulit.
1.5 Service Excellence dan Etika Pelayanan Bank.
1.6 Pengelolaan Emosi dalam Komunikasi Layanan.
1.7 Komunikasi Produk dan Informasi Perbankan.
1.8 Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Nasabah.
1.9 Simulasi Layanan dan Role Play Kasus Perbankan

Mengenai Opsi Di Atas Untuk Itu Kami Dari, Media Pendidikan Aparatur LINKPEMDA KEMENDAGRI SKT No.01-00-00/097/D.IV/X/2016, KEMENKEU No.76.390.594.035.000. Bersama Narasumber Dari KEMENDAGRI, RI Mengharapkan Keikutsertaan ASN Instansi Pemerintah  Pada Training Komunikasi Efektif dan Pelayanan Nasabah Perbankan