Training Emotional Intelligence untuk Peningkatan Layanan Frontliner Bank Tahun 2026

Training Emotional Intelligence untuk Peningkatan Layanan Frontliner Bank Tahun 2026

Deskripsi

Dalam industri perbankan yang menuntut pelayanan prima, kemampuan teknis saja tidak cukup. Frontliner bank perlu memiliki pengelolaan emosi, empati, dan keterampilan komunikasi yang baik untuk memberikan pengalaman layanan yang unggul kepada nasabah. Training Emotional Intelligence untuk Peningkatan Layanan Frontliner Bank menekankan pentingnya membangun hubungan positif dengan nasabah, menjaga sikap profesional dalam situasi sulit, serta menciptakan layanan yang konsisten dan berkesan.

Tujuan Training Emotional Intelligence untuk Peningkatan Layanan Frontliner Bank Tahun 2026

1.1 Meningkatkan pemahaman tentang konsep Emotional Intelligence bagi frontliner bank.
1.2 Mengembangkan kemampuan pengelolaan emosi dalam layanan perbankan.
1.3 Meningkatkan kualitas komunikasi dan empati terhadap nasabah.
1.4 Membekali frontliner dengan teknik penanganan keluhan secara profesional.
1.5 Mendukung peningkatan kualitas layanan dan kepuasan nasabah.

Manfaat Training Emotional Intelligence untuk Peningkatan Layanan Frontliner Bank Tahun 2026

1.1 Frontliner mampu mengelola emosi dan stres saat melayani nasabah.
1.2 Meningkatkan kualitas interaksi dan hubungan dengan nasabah.
1.3 Mengurangi potensi konflik dan keluhan layanan.
1.4 Meningkatkan citra dan reputasi layanan bank.
1.5 Mendorong loyalitas dan kepercayaan nasabah.

Materi Training Emotional Intelligence untuk Peningkatan Layanan Frontliner Bank Tahun 2026

1.1 Konsep Dasar Emotional Intelligence (EI).
1.2 Self-Awareness dan Self-Regulation dalam Layanan Bank.
1.3 Motivasi dan Sikap Profesional Frontliner.
1.4 Empati dan Keterampilan Sosial dalam Pelayanan Nasabah.
1.5 Komunikasi Efektif dan Bahasa Layanan Positif.
1.6 Manajemen Stres dan Tekanan Kerja Frontliner.
1.7 Teknik Penanganan Keluhan dan Nasabah Sulit.
1.8 Service Excellence Berbasis Emotional Intelligence.
1.9 Etika dan Sikap Profesional Frontliner Bank.
1.10 Simulasi Layanan dan Role Play Kasus Perbankan.

Mengenai Opsi Di Atas Untuk Itu Kami Dari, Media Pendidikan Aparatur LINKPEMDA KEMENDAGRI SKT No.01-00-00/097/D.IV/X/2016, KEMENKEU No.76.390.594.035.000. Bersama Narasumber Dari KEMENDAGRI, RI Mengharapkan Keikutsertaan ASN Instansi Pemerintah  Pada Training Emotional Intelligence untuk Peningkatan Layanan Frontliner Bank Tahun 2026