BIMTEK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE BAGI RSUD, BLUD DAN PUSKESMAS | 2025 – 2026

Dengan Hormat

      Pelatihan SDM dapat membantu meningkatankan Pengetahuan dan keterampilan, seperti halnya kapasitas frontliner yang menguasai pengetahuan dan keterampilan dalam hal pelayanan prima (excellent service) dan membantu mewujudkan kualitas pelayamanan guna mencapai kepuasan bagi pelanggan. Salah satu tujuan pelatihan ini adalah untuk membantu meningkatkan kulitas dan kapasitas pegwawai front office/front liner bagi Rumah Sakit Umum, Badan Layanan Umum Daerah, Puskesmas dan Instansi baik instansi swasta atau milik Pemerintah.

Adapun Materi untuk Bimtek Peningkatan Kualitas Pelayanan Front Office Bagi RSUD, BLUD dan Puskesmas, yaitu :

1. Pengenalan Layanan Front Office di Layanan Kesehatan
    a. Definisi dan pentingnya layanan front office dalam sistem pelayanan Kesehatan.
    b. Tugas dan tanggung jawab petugas front office.
    c. Peran petugas front office dalam menciptakan citra rumah sakit atau puskesmas.
2. Standar Pelayanan Kesehatan
    a. Standar pelayanan kesehatan nasional (permendagri, peraturan Kementerian                      Kesehatan).
   b. Pengukuran kualitas pelayanan. Kepuasan pasien, ketepatan waktu, dan komunikasi          yang efend.
    c. Kebijakan yang mendukung peningkatan pelayanan front office.
3. Etika dan Komunikasi Pelayanan Kesehatan
    a. Etika dalam pelayanan kesehatan.
    b. Teknik komunikasi yang efektif dengan pasien.
    c. Membangun hubungan yang profesional dan empatik dengan pasien.
4. Pelayanan yang Ramah dan Responsif
    a. Menangani keluhan dan permasalahan pasien dengan bijak.
    b. Teknik untuk meredakan ketegangari atau stres pasien.
    c. Menciptakan suasana yang nyaman dan aman di ruang tunggu
5. Sistem Informasi dan Administrasi Pelayanan
    a. Penggunaan sistem informasi rumah sakit/puskesmas untuk pelayanan front office.
    b. Pencatatan, pengelolaan data pasien, dan administrasi terkait pelayanan kesehatan.
    c. Pemanfaatan teknologi dalam mempercepat proses administrasi.
6. Manajemen Antrian dan Waktu Layanan
    a. Teknik manajemen antrian yang efektif
    b. Prioritas layanan pasien dan pengelolaan waktu
    c. Pengelolaan sumber daya untuk meminimalisir waktu tunggu

Mengenai Opsi Di Atas Untuk Itu Kami Dari, Media Pendidikan Aparatur LINKPEMDA KEMENDAGRI SKT No.01-00-00/097/D.IV/X/2016, KEMENKEU No.76.390.594.035.000. Bersama Narasumber Dari KEMENDAGRI, RI  Mengharapkan Keikutsertaan ASN Instansi Pemerintah  Pada BIMTEK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE BAGI RSUD, BLUD DAN PUSKESMAS | 2025 – 2026