Bimtek Pelatihan Service Excellence ASN Lembaga Pemerintah ( Meningkatkan Kepuasan Pelayanan Publik ) 2025 -2026

Dengan Hormat

Service Excellence bagi ASN lembaga pemerintah berarti memberikan pelayanan yang terbaik, memenuhi dan melebihi harapan masyarakat, dengan standar kualitas tinggi, konsisten, akurat, dan handal, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat Melalui pelatihan ini, para pegawai dapat memahami pentingnya sikap ramah, komunikasi yang baik, serta cara menghadapi berbagai situasi dengan bijak dan solutif. Tak hanya itu, pelatihan juga mengajarkan teknik dalam menyelesaikan keluhan masyarakat secara efektif sehingga dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap instansi pemerintah

Materi Bimtek Pelatihan Service Excellence ASN Lembaga Pemerintah ( Meningkatkan Kepuasan Pelayanan Publik ) 2025 -2026

1. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Publik
   • Cara menyampaikan informasi dengan jelas dan mudah dipahami.
   • Teknik mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan masyarakat.
2. Handling Complaint dan Penyelesaian Masalah
   • Strategi menghadapi keluhan masyarakat dengan pendekatan solutif.
   • Teknik mengelola emosi dalam situasi sulit.
3. Membangun Mindset Pelayanan Prima
   • Menanamkan sikap profesionalisme dan etos kerja tinggi.
   • Mengembangkan budaya kerja yang berbasis kepuasan pelanggan.
4. Teknik Meningkatkan Loyalitas Publik
   • Cara memberikan pengalaman pelayanan yang berkesan.
   • Membangun hubungan yang baik antara pemerintah dan masyarakat.

Mengenai Opsi Di Atas Untuk Itu Kami Dari, Media Pendidikan Aparatur LINKPEMDA KEMENDAGRI SKT No.01-00-00/097/D.IV/X/2016, KEMENKEU No.76.390.594.035.000. Bersama Narasumber Dari KEMENDAGRI, RI  Mengharapkan Keikutsertaan ASN Instansi Pemerintah  Pada Bimtek Pelatihan Service Excellence ASN Lembaga Pemerintah ( Meningkatkan Kepuasan Pelayanan Publik ) 2025 -2026